27.05.2006 00:00
Новости.
Просмотров всего: 2467; сегодня: 3.

CRM-технологии. Менеджмент отношений с клиентами

14-15 июня 2006 года с 10.00 до 18.00 пройдет Практический семинар на тему: "CRM-технологии. Менеджмент отношений с клиентами".
Cеминар предназначен для руководителей отделов продаж и маркетинга, клиентских отделов, специалистов по продажам, работе с клиентами, маркетингу.
В ходе семинара будут рассмотрены следующие вопросы:
Стратегия достижения конкурентного преимущества и тактика экономичности. Три базовые стратегии: операционная эффективность; лидерство предложения; близость к клиенту. Фазы рынка и цикличность конкурентных преимуществ. Выгоды от внедрения CRM для: «операционной», «клиентской», «лидирующей» организации. Формула эффектов клиентской стратегии: «4Э+Р». Ключевые отличия организаций по типу стратегии и CRM-признаки. «Дерево» реализации CRM-стратегии и система сбалансированных метрик.
Формы работы: лекционные блоки, работа с кейсами, групповые дискуссии.
Программа:
Введение в тему
"Разогрев", мини-тест
CRM Стратегия
Типы стратегий конкурентного преимущества и тактика экономичности. Операционная экономичность. Лидерство предложения. Близость к клиенту. Фазы рынка и цикличность конкурентных преимуществ. "Дерево" реализации CRM. Отличия организаций по типу стратегии (CRM-признаки)
CRM "зрелость"
"Октаэдр" изменений. 7 уровней. 8 размерностей CRM-зрелости. CRM аудит
Рекомендации
Клиентские преимущества
Фокус. Ценность "глазами клиента". Дифференцирование. Коммуникация. Кастомизация
Процессы обеспечения CRM
"Колесо" жизненного цикла клиента. Управление продажами. "Воронка" продаж. Управление директ – маркетингом. Процессы коучинга клиентов
Способности для CRM
Клиентоориентированная структура. Обучение навыкам клиентской работы Мотивация (на примере продаж, менеджмента). Культура дисциплины
Видеоролик
Разбор кейса
CRM рынок
Классификация. Международный. Российский. Проблемы и прогноз развития
Управление знаниями о клиенте
Данные. Шаблоны. Информация. Предсказательные модели. Знания. Управление "по отклонению"
Интеграция с ИТ-системами
"Точка-точка", AIS
Технобазис
АО, ПО, КО, офисы
Видеоролик
Разбор кейса
Финансовый аспект
"Бизнес-навигатор". Интеллектуальный капитал. Формула эффектов клиентской стратегии: «4Э+Р». Эффективность, экспансия. Экономичность, экономия, риски. Способы оценок
Управление внедрением
Опыт
Автор и ведущий: Павлов Андрей Витальевич. Российский CRM-гуру, Управляющий партнер «ФБ Консалт». К.т.н., МВА, член международной CRM Guild, член международной Ассоциации консультантов по процессам продаж (IASPC), координатор экспертного совета CRMONLINE.RU; обладает более, чем 20-летним практическим опытом работы с бизнес и информационными технологиями (включая построение продаж) на руководящих постах в Siemens, Comstar, «Формула безопасности».
Место проведения: г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д 17/2, Учебно – тренинговая гостиница, аудитория № 125 (конференц-зал). Стоимость участия в семинаре 12800 рублей (НДС не взимается, Лицензия № 181818). В стоимость входят тематические материалы, обеды и кофе-паузы в ресторане. Для представителей региональных компаний бронируются номера в Учебно - тренинговой гостинице. Участникам семинара выдается Курсовой сертификат о прохождении обучения.


Ньюсмейкер: Бизнес-школа Эксперт — 340 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Бренд Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой принял участие в показе МКММ
23.11.2024 12:50 Мероприятия
Бренд Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой принял участие в показе МКММ
21 ноября 2024 года в Москве на Большой Якиманке 26, бренд Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой принял участие в показе на площадке проекта МКММ - Международного Московского конкурса молодых модельеров.          Сегодня МКММ является одним из самых модных fashion мероприятий...
24 ноября в России пройдут молебны и панихиды в память А. В. Суворова
23.11.2024 12:49 Новости
24 ноября в России пройдут молебны и панихиды в память А. В. Суворова
      С просьбой рассмотреть возможность проведения молебнов и панихид в память по А. В. Суворову в преддверии празднования его дня рождения 24 ноября к главам епархий страны обратился заместитель главы Всемирного Русского Народного Собора С. Ю. Рудов. Синод Русской Православной...
История ювелирного дела в России
21.11.2024 17:36 Аналитика
История ювелирного дела в России
С древних времен людей привлекают изделия из драгоценных металлов. Современные ювелиры в основном специализируются на изготовлении украшений, но исторически эти мастера также производили столовое серебро, декоративную и полезную утварь, а также церемониальные и религиозные предметы...
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
21.11.2024 09:04 Новости
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
241 год назад состоялся первый в истории полет человека на воздушном шаре, который изобрели братья Монгольфье. 21 ноября 1783 года из замка в окрестностях Парижа в полет на чудо-аппарате диаметром 15,5 метра и высотой 24 метра, отправились французы - физик Жан-Франсуа Пилатр де Розье и маркиз...
В РФ более 6,7 млн женщин ведут деятельность как ИП или самозанятая
20.11.2024 13:56 Аналитика
В РФ более 6,7 млн женщин ведут деятельность как ИП или самозанятая
В России осуществляют деятельность 4,22 млн индивидуальных предпринимателей, из которых 1,75 млн – женщины. Доля женского предпринимательства среди ИП последние годы относительно стабильна и составляет 41,5%, говорится в исследовании Корпорации МСП, приуроченном ко дню женского...