Потребительское право (30)

Для чего это необходимо? Обратиться за консультацией к геммологу в ювелирном магазине — это уникальная возможность для каждого посетителя получить квалифицированную экспертную помощь в вопросах, касающихся выбора и оценки ювелирных изделий. Геммолог — это специалист, обладающий глубокими знаниями о происхождении, качестве и специфических характеристиках драгоценных камней. Чем может быть полезна консультация геммолога? 1. Определение камней: при наличии украшений с неизвестными камнями геммолог с использованием специализированного оборудования сможет определить их тип, происхождение и природность, будь то натуральный или синтетический камень. 2. Оценка качества: геммолог детально анализирует чистоту, цвет, огранку и вес камня, что помогает установить его ценность. 3. Советы по выбору: Если вы собираетесь приобрести новое ювелирное изделие, эксперт подскажет, на что стоит обратить...

В рамках реализации Постановления Правительства Москвы столичный Департамент культуры обновил правила покупки билетов и посещения подведомственных учреждений. Первыми в рамках пилотного проекта изменят правила театры и концертные залы, подведомственные Департаменту культуры Москвы.  Теперь приобрести билеты на культурно-зрелищные мероприятия с посадочными местами можно будет по одному из документов, входящих в утвержденный перечень, сообщила пресс-служба столичного Департамента культуры. Новые правила будут также распространяться на арендные мероприятия, проводимые сторонними организаторами в учреждениях, подведомственных Департаменту культуры Москвы. При покупке билета к обычно запрашиваемым данным покупателя добавятся данные документа, идентифицирующие его. А при посещении мероприятия зритель сможет подтвердить свою личность любым из документов...

В мае 1948 года сотрудники Моссовета провели проверку качества обслуживания клиентов в столичных магазинах. Далее специалисты разработали меры, которые позволили добиться того, чтобы продавцы заботились о том, насколько они внимательны к покупателям и их просьбам.  В современных магазинах часто можно наткнуться на недовольных покупателей, которых не устраивает соотношение цены и качества товаров, или у них есть предложения по улучшению предоставляемых услуг. В советское время можно было стать участником и свидетелем ситуации, когда продавцы не помогали покупателям подобрать нужный товар, не отвечали на их вопросы, не проявляли заинтересованности в том, чтобы человек остался доволен посещением магазина. В Главархиве Москвы сохранились документы о проверке, которую провели члены Моссовета в 1948 году. Ее основным результатом стало выявление многочисленных нарушений, допущенных...

Совет Евразийской экономической комиссии на заседании 30 марта одобрил предложение России о продлении до 1 октября 2023 года действия порога беспошлинного ввоза товаров, приобретаемых для личного пользования гражданами в интернет-магазинах, в размере 1 тысячи евро. На такой же срок продлен срок действия решения о повышении с 500 до 1 000 евро стоимостных порогов для беспошлинного ввоза товаров для личного пользования всеми видами транспорта, кроме воздушного, или в пешем порядке с увеличением весовых норм ввоза до 31 кг. Заседание Совета ЕЭК прошло под председательством заместителя Председателя Правительства РФ Алексея Оверчука. Порог беспошлинного ввоза товаров был повышен с 200 евро до 1 тыс. евро решением Совета ЕЭК 31 марта 2022 года в качестве дополнительного источника насыщения потребительского рынка необходимыми товарами и сдерживания роста цен. 1 октября 2022 года мера была...

Закон о совершенствовании правового регулирования в сфере драгоценных металлов и камней одобрен Советом Федерации. Министерство финансов Российской Федерации рассказало об основных поправках, утвержденных сенаторами: - граждане смогут покупать без идентификации ювелирные изделия стоимостью до 60 тысяч рублей — при расчетах наличными деньгами. Если оплата производится банковской картой, то порог повышается до 400 тысяч рублей. Ранее пороги составляли соответственно 40 тысяч и 200 тысяч рублей; - отменяется требования о наличии вооруженной охраны при перевозке сырья с низким содержанием драгоценных металлов, а также при перевозке банками монет из драгоценных металлов, приобретенных физическими лицами; - устанавливается возможность для физических лиц сдавать инвестиционные драгоценные металлы в скупку; - устанавливается порядок сдачи физическими лицами технических изделий из драгоценных...

Банк России предлагает установить минимальные требования к двум распространенным видам имущественного страхования — банковских карт от мошеннических списаний, а также бытовой и электронной техники. В частности, рекомендуется определить базовый перечень страховых рисков и возможных исключений из страхового покрытия, а также предельные сроки урегулирования убытков. Сейчас у этих видов страхования низкий уровень выплат при высокой доле отказов в компенсации. Часто в такие страховки включается защита от рисков, при реализации которых клиенту уже и так положена выплата компенсации. По закону, банк обязан возместить похищенные с карты деньги, если не докажет, что клиент нарушил правила пользования картой. При страховании бытовой и электронной техники часто гарантируется...

Генеральной прокуратурой Российской Федерации организованы проверки в сфере противодействия росту цен на ряд продуктов питания, бытовую химию, средства личной гигиены. По поручению Генерального прокурора России Игоря Краснова органами прокуратуры в целях защиты прав граждан проводится системная работа по противодействию нарушениям законодательства о ценообразовании на социально значимые товары. В рамках функционирующей в Генеральной прокуратуре Российской Федерации экспертной группы по выявлению и пресечению деятельности картелей при межведомственной рабочей группе по противодействию преступлениям в сфере экономики получена информация об увеличении стоимости в розничной торговле куриных яиц, ряда других продуктов питания, предметов бытовой химии, средств личной гигиены. Отмечены факты необоснованного повышения цен со стороны отдельных участников рынка, в том числе реализуемых...

Максимальный размер одной операции в Системе быстрых платежей (СБП) планируется увеличить с нынешних 600 тыс. до 1 млн рублей, следует из проекта указания Банка России. Это касается как переводов, так и платежей через СБП. Такой шаг позволит гражданам совершать мгновенные переводы и оплачивать покупки и услуги через СБП на более крупные суммы. В свою очередь торгово-сервисные предприятия (ТСП) смогут более активно предлагать клиентам оплату через СБП, при которой не требуется банковской карты, — платежи проходят напрямую по счетам. Покупателю достаточно отсканировать QR-код и подтвердить платеж в своем мобильном банке. Кроме того, ТСП смогут сократить издержки на прием безналичных платежей, так как банковские комиссии...

Полная стоимость кредита, который оформляется для покупки товара в магазине, должна соответствовать ограничениям, установленным Банком России. Подмена вида кредита для завышения процентной ставки недопустима — об этом Банк России проинформировал все банки. Регулятор выявил, что некоторые банки обходят ограничения и оформляют потребителям вместо POS-кредита кредитную карту со значительно более высокой ставкой. При этом размер кредитного лимита по карте равен стоимости товара, а денег на руки покупатель не получает — они сразу перечисляются продавцу. Банк России считает, что такие практики нарушают права и интересы потребителей. Текст документа: Центральный банк Российской Федерации (Банк России) От 20.12.2021 № ИН-06-59/99 Информационное письмо о недопустимости недобросовестных практик в...

Министерство экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития России), Автономная некоммерческая организация «Цифровая экономика» и бизнес обсудили меры защиты потребителя в экосистемах, сообщает пресс-служба Минэкономразвития России. Во вторник, 5 октября 2021 года, в Москве состоялся круглый стол на тему «Защита прав пользователей (потребителей) цифровых платформ и экосистем». Мероприятие Минэкономразвития России и АНО «Цифровая экономика» - часть масштабной работы по развитию цифровых платформ и экосистем. Цифровую трансформацию торговли и всего сегмента b2c обсуждали представители бизнес-сообщества, научных кругов и органов государственной власти из более чем 30 организаций. Предприниматели, ученые и представители профильных ведомств встретились, чтобы обсудить механизмы усиления защиты пользователей экосистем. Участники высказались за то, чтобы экосистемы...

Минимальный лимит, который банки могут установить для денежных переводов граждан по счетам через Систему быстрых платежей (СБП), не может быть ниже 150 тыс. рублей в день, что позволит повысить доступность таких переводов, сообщает пресс-служба ЦБ РФ. Такая норма предусмотрена Положением Банка России № 732-П, изменения в которое зарегистрировал Минюст России. В настоящий момент некоторые банки занижают лимиты на объем переводов через СБП в сутки. Кредитные организации должны будут скорректировать их до 10 июня 2021 года включительно. Кроме этого, с 1 апреля 2022 года участники СБП будут обязаны обеспечить клиентам возможность оплачивать покупки и услуги с помощью мобильного приложения СБПэй, разработанного НСПК. Оно позволяет расплатиться по QR-коду в любых...

На официальном интернет-портале правовой информации 29 декабря 2020 года опубликовано Постановление Правительства Российской Федерации от 25.12.2020 № 2273 "О проведении на территории Российской Федерации эксперимента по маркировке средствами идентификации и мониторингу оборота отдельных видов никотинсодержащей продукции".  Текст документа: Правительство Российской Федерации Постановление от 25 декабря 2020 г. № 2273, Москва О проведении на территории Российской Федерации эксперимента по маркировке средствами идентификации и мониторингу оборота отдельных видов никотинсодержашей продукции Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Провести с 11 января 2021 г. по 28 февраля 2022 г. на территории Российской Федерации эксперимент по маркировке средствами идентификации и мониторингу оборота отдельных видов никотинсодержашей продукции (далее - эксперимент). 2. Утвердить...

На официальном интернет-портале правовой информации 7 сентября 2020 года опубликовано Постановление Правительства Российской Федерации от 04.09.2020 № 1352 "О внесении изменений в пункт 6 Правил формирования и ведения государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей". Текст документа: Правительство Российской Федерации Постановление от 4 сентября 2020 г. № 1352, Москва О внесении изменений в пункт 6 Правил формирования и ведения государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в пункт 6 Правил формирования и ведения государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2013 г. № 129 "О государственном информационном ресурсе в области...

На официальном интернет-портале правовой информации 15 июля 2020 года опубликовано Постановление Правительства Российской Федерации от 11.07.2020 № 1036 "О признании утратившими силу нормативных правовых актов и отдельных положений нормативных правовых актов Правительства Российской Федерации, об отмене нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти, содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей".

О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования. Роспотребнадзор разъяснил правовые аспекты отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования. В связи с поступающими в Роспотребнадзор запросами торговых организаций относительно правомерности/неправомерности отказа в обслуживании гражданам, посещающим торговые предприятия без масок в условиях их обязательного использования, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание на нижеследующее. В настоящее время в ситуации, обусловленной необходимостью всемерного снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, большое...

Правительство Российской Федерации утвердило правила дистанционной продажи и доставки лекарств.  Доставку безрецептурных медицинских препаратов можно будет заказать по телефону или онлайн. Порядок выдачи разрешений на дистанционную торговлю медикаментами, требования к аптекам, порядок торговли, а также доставки лекарств утвердило Правительство. Для того чтобы получить право на торговлю в новом формате, потребуется направить  заявление и комплект документов в Росздравнадзор. Служба обязана рассмотреть их в течение пяти дней. После этого аптека сможет принимать заказы онлайн или по телефону, а также осуществлять доставку лекарств. В числе важных условий – наличие лицензии на этот вид деятельности, с момента выдачи которой прошло не менее одного года, сайта или мобильного приложения, собственной курьерской службы или договора с компанией, предоставляющей такие услуги.Министерству...

О технологии потребительского экстремизма, противостоянии шантажу рассказывает руководитель гарантийного отдела онлайн-гипермаркета КотоФото Владимир Клюевский. "Закон "О защите прав потребителей" в России достаточно строг к ритейлерам. В основном он защищает права покупателей. Судьи в большей части становятся на сторону потребителя. Как ни печально это осознавать, но уровень подготовки мировых судей в России оставляет желать лучшего. Зачастую те же исковые заявления принимаются в работу даже без достаточных на то оснований. Приходилось в работе сталкиваться с ситуациями, когда на ритейлера подают иск покупатели, не обращавшиеся предварительно непосредственно к ритейлеру. В этом случае суд должен отклонить исковое заявление, но ни разу в моей практике этого сделано не было. Потребительский экстремизм в наше время стал обыденным делом для любого ритейлера, дорожащего своей репутацией...

Первый заместитель председателя Комитета СФ по экономической политике Вячеслав Тимченко провел «круглый стол» на тему «Роль общественных объединений в противодействии производству и реализации фальсифицированной продовольственной продукции». Мероприятие организовано совместно с Комитетом СФ по аграрно-продовольственной политике и природопользованию, сообщает пресс-служба СФ. В дискуссии приняли участие статс-секретарь – заместитель руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Михаил Орлов, заместитель руководителя Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору Николай Власов, представители Министерства сельского хозяйства РФ, Министерства внутренних дел РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, других профильных ведомств, государственных, общественных и коммерческих организаций, ассоциаций, экспертного...

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Роспотребнадзор) информирует о новых видах мошеннических действий. Мошенники, представляясь сотрудниками подведомственного Роспотребнадзору ФГУП «Центр защиты прав потребителей», уведомляют по телефону о проведении проверки. Успешно пройти проверку компании якобы помогут юридические советы и приобретение нормативных материалов для «уголка потребителя» стоимостью 2 тыс. рублей, при этом гарантируется выдача "сертификата соответствия и положительные результаты проверки при выезде инспектора". Подобные предложения поступают со следующих телефонных номеров: 8 999 444 49 09, 8 999 314 87 46, 8 999 314 87 48, 8 999 555 48 39. Роспотребнадзор напоминает руководителям компаний и индивидуальным предпринимателям, что должностные лица Роспотребнадзора не осуществляют распространение продукции или...

Последние несколько лет на российском рынке товаров и услуг в конце ноября проходит маркетинговая акция «черная пятница». Это событие всегда ознаменовано проведением многочисленных скидочных акций и распродаж различными торговыми организациями. Все это вызывает высокий потребительский интерес и в суматохе многие покупатели становятся жертвами обмана недобросовестных продавцов, которые не в полной мере доводят до сведения покупателя условия проводимых акций. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Это значит, что покупатель имеет право в доступной форме получить информацию о товарах и условиях их продажи в рамках проводимой магазином «скидочной» акции. Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара...

28 марта закончил работу VIII консумерский фестиваль «Время действовать» от Всеукраинского движения «Молодежь за права потребителей» при поддержке Группы компаний «Фокстрот». Фестиваль организовали Киевский национальный торгово-экономический университет, Всеукраинская федерация потребителей «Пульс» и Украинское общество товароведов и технологов. В рамках фестиваля около 200 студентов и молодых ученых – активистов движения «Молодежь за права потребителей» провели в учебных заведениях Киева и Киевской, Винницкой областей более пятидесяти просветительских мероприятий для потребителей. Молодежь предложила пути решения проблем защиты прав потребителей, привлекая к диалогу специалистов различных отраслей. Темы дискуссий самые актуальные: «Читаем маркировку», «Брендированная жизнь», «Альтернатива фастфуду», «Face control» и «Жертва красоты» о качестве косметических средств, «Водное богатство»...

Подведены итоги работы горячей линии по защите прав потребителей в Ростовской области. Больше всего ростовчане жалуются на сферу торговли. Специалисты горячей линии по защите прав потребителей в Ростовской области подвели итоги работы за текущий год. По статистическим данным, предоставленным Департаментом потребительского рынка Ростовской области, самое большое количество обращений связано со сферой торговли (968 обращений). Причем обманутые потребители не только звонят по телефону горячей линии, но и используют современные технологии. Так, среди смс и онлайн-обращений, сфера торговли также стала лидером по количеству жалоб. Второй в рейтинге оказалась сфера ЖКХ (95 обращений). «На наш взгляд, такая динамика обращений связана с тем, что именно в сфере услуг недобросовестным предпринимателям легче уйти от соблюдения стандартов качества, а потребителям труднее доказать свою правоту. Тем...

24 сентября 2013 года Батайским городским судом утверждено мировое соглашение между потребителем и продавцом «Кухни Дриада». На этом разрешился спор между потребителем, в интересах которого в суд обратился Ростоблпотребконтроль и продавцом «Кухни Дриада» Поповой Еленой Евгеньевной. По условиям мирового соглашения продавец признал свою вину в части просрочки поставки кухни и обязался возместить потребителю причиненный моральный вред, потребитель же в свою очередь отказался от финансовых претензий к продавцу в части уплаты штрафа и неустойки. Напомним, что региональная общественная организация «Ростовский областной потребительский контроль» подала в Батайский городской суд исковое заявление о защите прав потребителя к предпринимателю Поповой Елене Евгеньевне. Требования общественной организации заключались во взыскании с продавца «Кухонь Дриада» неустойки за нарушение сроков...

РОО «Ростоблпотребконтроль» обратился в интересах потребителя в Батайский городской суд с исковым заявлением к представителю «Кухни Дриада» предпринимателю Поповой Е.Е. о защите прав потребителя. Региональная общественная организация «Ростовский областной потребительский контроль» подала в Батайский городской суд исковое заявление о защите прав потребителя к предпринимателю Поповой Елене Евгеньевне. Требования общественной организации заключаются во взыскании с продавца «Кухонь Дриада» неустойки за нарушение сроков предварительно оплаченного товара, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя. Всего цена иска составляет более трехсот тысяч рублей. - Свои требования Ростоблпотребконтроль основывает на том, что в июне 2012 года потребитель заказал в салоне «Кухни Дриада», принадлежащем предпринимателю Поповой Е.Е., расположенном на ул. Красноармейская...

РОО «Ростоблпотребконтроль» направило в адрес Роспортебнадзора жалобу потребителя на представителя «Кухни Дриада» предпринимателя Попову Елену Евгеньевну по факту нарушения прав потребителей. В июне 2013 года в РОО «Ростоблпотребконтроль» поступило несколько обращений по факту нарушения представителем «Кухни Дриада» предпринимателем Поповой Е.Е. прав потребителей. В ходе проведения мероприятий по осуществлению общественного контроля РОО «Ростоблпотребконтроль» была проведена правовая экспертиза условий, заключаемых между потребителями и ИП Поповой Е.Е., договоров розничной купли-продажи. В результате проведенной экспертизы были выявлены признаки нарушения прав потребителей при реализации кухонь Дриада, которые заключались по включении продавцом Поповой Е.Е. в договоры условий ущемляющих права потребителей. Так, в частности, предприниматель предлагал заключить с ним договор по...

Мировому судье г. Батайска поступило исковое заявление потребителя к предпринимателю Тороповой О.А. о защите прав потребителя. Требования покупателя к индивидуальному предпринимателю заключаются в расторжении договора купли-продажи, взыскании суммы уплаченной за товар ненадлежащего качества, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, возмещения судебных расходов. Основаны претензии покупателя на факте продажи Тороповой О.А. в магазине «СПОРТ СПОРТ СПОРТ», расположенном на ул. 40-летия Победы 336, г. Ростова-на-Дону спортивных товаров ненадлежащего качества, процент брака которых составляет порядка 40%. На устные обращения предприниматель не отреагировал, письменную претензию удовлетворять отказался. - РОО «Ростоблпотребконтроль» осуществляет правовой мониторинг сложившейся ситуации, - рассказывает председатель...

В рамках II Межотраслевой конференции «Потребительское кредитование в России 2012: состояние, тенденции и перспективы развития», организованной Ассоциацией Российских Банков, вновь был поднят вопрос о законе о потребительском кредитовании. На данный момент проект закона находится в работе у Минфина. Особое внимание в законопроекте уделяется защите прав потребителей при составлении кредитных договоров с банками. Предполагается, что в кредитном договоре будет раскрыта полная информация о банковском продукте, а также будет указана информация о возможной переуступке прав требования долга банком третьим лицам. «Пока законопроект находится в работе у Минфина, и возможные получатели прав требования долга указаны как «третьи лица». Скорее всего, такая формулировка останется неизменной», — говорит Максим Богомолов, директор по развитию бизнеса агентства взыскания Filbert. «Общая задолженность...

В пресс-центре РБК 10 марта, прошел Круглый стол по теме: «Права потребителей – больше чем закон». В обсуждении приняли участие: Геннадий Онищенко, руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; Дмитрий Янин, член общественно-консультативного совета при ФАС России, председатель правления международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП); Татьяна Миронова, исполнительный директор Фонда «Социальный проекты»; Елизавета Лисюкова, юридический директор «Леруа Мерлен Россия»; Илья Белоновский, исполнительный директор Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ). «15 марта пройдет «Всемирный день защиты прав потребителей», и этот день будет проходить, в отличие от нескольких предыдущих, - сообщил Геннадий Онищенко, - под девизом защиты всех нас на рынке финансовых услуг. Этот выбор не случаен. В период экономических сложностей...

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» подало в Савёловский районный суд Москвы иск против компании ЗАО «Соник Дуо» (Мегафон) в защиту неопределенного круга лиц. Сотовый оператор нарушает права потребителей, лишая их выбора при восстановлении прав на получение качественного товара, о чем сообщают обращения посетителей на сайт Общества защиты прав потребителей www.ozpp.ru. Продаваемые Мегафоном товары комплектуются гарантийными талонами, содержащими следующую формулировку: «В случае признания оборудования дефектным и дефект гарантийным, производится замена оборудования на аналогичное. Гарантийная замена основного устройства из комплекта продукции, не является заменой всего товара». Таким образом, в случае обнаружения в товаре недостатка сотовый оператор предусматривает единственный вариант восстановления права потребителя на получение качественного товара - устранение...

Деятельность 29 автозаправочных станций была приостановлена Приморской госнефтеинспекцией за различные нарушения. Как сообщили в комитете по защите прав потребителей администрации края, за 9 месяцев текущего года проведено 1143 проверок АЗС, принадлежащих предприятиям различных форм собственности и индивидуальным предпринимателям. В результате, нарушения законов РФ “О защите прав потребителей”, “О сертификации”, “Применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением”, Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства, и других нормативных актов, были обнаружены на 568 предприятиях. Кроме того, Приморская госнефтеинспекция с привлечением независимых лабораторий произвела отбор 1636 проб нефтепродуктов. По итогам лабораторных испытаний выявлено 87 случаев несоответствия проб нефтепродуктов требованиям государственных...