22.11.2024 12:03 Аналитика
Что продавали в первых российских аптеках?
«Верхняя государева аптека», первая в России, открылась в 1581 году при дворе Ивана Грозного. Она располагалась в Московском Кремле, напротив Чудова монастыря, и обслуживала только царскую семью. Ее организовал английский аптекарь Джеймс Френч (Яков Астафьев), присланный королевой Елизаветой I по просьбе царя. На фоне расписных стен и покрытых коврами полов стояли серебряные витрины с хрустальными сосудами и позолоченными инструментами. В склянках — заморские товары. Один только Френч привез в Москву 160 наименований: «капели виноградная», «масло мушкатное», «коренья мандрагора», «спиритус вейне», «кость из серца оленя», «опиом», «прямая глина арменская». А еще в аптеке продавались любимые царем «мифические» натурпродукты: «безуй» (безоаровый камень) и «инроговый песок» (истертый в порошок рог единорога) — универсальные противоядия. Не приближенные к...
18.04.2022 17:16 Новости
В Москве число безработных уменьшилось на 4% с начала года
В банке центра занятости зарегистрировано около 325 тысяч вакансий. На одного безработного приходится более девяти предложений о трудоустройстве. В Москве наблюдается стабильная ситуация на рынке труда. Уровень безработицы, по данным на 18 апреля, снизился по сравнению с началом этого года и составил менее половины процента. Несмотря на санкции и приостановку деятельности некоторых компаний, этот показатель удается сохранить. Кроме того, в отдельных отраслях отмечается приток новых кадров, сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений Владимир Ефимов. «Уровень зарегистрированной безработицы в Москве на 18 апреля составил 0,48 процента. С начала года число безработных уменьшилось на четыре процента — с 36,5 тысячи...
26.07.2021 11:13 Мероприятия
Бесплатный вебинар от УЦ «Финконт»: 9 возражений сложных поставщиков
Мы работаем с вами в ноль и ничего не зарабатываем, да ещё и упаковочные материалы опять подорожали! Как часто вам приходится слышать подобные возражения от поставщиков, что делать в подобных ситуациях, как не дать собой манипулировать и при этом не сорвать поставки? 30 июля 2021 года Учебный центр «Финконт» приглашает специалистов и руководителей отделов закупок, коммерческих директоров, категорийных и продакт-менеджеров и всех тех, кто хочет стать асом в переговорах со сложными поставщиками, на бесплатный интерактивный мини-вебинар: «9 возражений сложных поставщиков: что говорить и писать в ответ, как не дать собой манипулировать?». В рамках мини-вебинара слушатели узнают, как не дать поставщикам диктовать свои условия и навязывать свою позицию, защитить «болевые точки», в которые чаще всего метят поставщики. Разберут конкретные примеры из практики. Изучат модели поведения в особенно...
02.06.2020 12:34 Новости
Поддержка Johnson & Johnson Vision в России в условиях Covid-19
Совместные усилия Российской ассоциации специалистов по контактной коррекции зрения и Johnson & Johnson Vision позволили более 3000 салонов оптики продолжить оказание оптометрической помощи в условиях карантина. В апреле 2020 года почти 5000 врачей офтальмологов и оптометристов приняли участие в образовательных мероприятиях компаниях онлайн. Поддержка компании помогла более чем 500 юридическим лицам в 110 городах оперативно перейти на дистанционный режим работы. Более 4000 медицинских работников и специалистов по коррекции зрения безвозмездно получили продукцию компании и защитные средства. Компания Johnson & Johnson Vision запустила целый ряд инициатив в поддержку российских потребителей, специалистов по коррекции зрения и владельцев оптического бизнеса в условиях Covid-19. Усилия компании направлены на то, чтобы помочь партнерам эффективно адаптировать свою деятельность к...
04.11.2019 16:04 Мероприятия
Тренинг "Повышение эффективности продаж новым и старым клиентам"
9 - 10 декабря 2019 года в Москве пройдёт тренинг "Повышение эффективности продаж новым и старым клиентам". Спикер: Михайлов Дмитрий Юрьевич - опыт работы бизнес-тренером 11 лет, специалист по продажам в B2B и B2C, сертифицирован Академией Брайана Трейси на право проведения программы «Навыки успешных продаж», знание особенностей подхода к обучению продажам в разных городах России, опыт работы HR директором, Генеральный директор и ведущий тренер консалтинговой Компании «Top Lumen». Программа тренинга. Блок 1. Поиск и сбор информации о потенциальных клиентах. Цель данного блока — рассмотреть направления поиска и сбора информации о потенциальных клиентах. Где искать потенциальных клиентов для продвижения продукции, предлагаемой вашей компанией? Какая информация нужна и где ее можно найти? Нестандартные источники информации. Блок 2. Оценка перспективности нового клиента. Цель данного...
28.09.2019 08:56 Мероприятия
Академия социальных технологий представляет курс «Тюнинг продаж»
Тренеры, коучи, полит-технологи, наставники, аналитики, консультанты, тьюторы персонального развития часто сталкиваются с распространенной проблемой: эксперт вынужден принимать участие в продажах и собственном продвижении. Но ведь быть хорошим специалистом – еще не значит быть хорошим продавцом. Если ты находишься «внутри продукта» сложно определить его границы и грамотно упаковать. Как развивать услугу, если ты сам и есть «продукт»? Что делать, если тебя опережают «инфоцыгане», обесценивают продукт, роняют его репутацию? Решить эти проблемы помогает курс «Тюнинг продаж». В результате прохождения первого модуля курса участник получает Паспорт продукта. Он сможет понять, насколько его программа отражает его уникальный опыт, объективно оценить силу своего бренда. Узнает, как правильно упаковать личный бренд, выстроить коммуникацию с аудиторией, определить конечную ценность продукта для...
04.05.2019 15:36 Мероприятия
Семинар: Островная торговля в ТЦ - модуль 1
3 октября 2019 г. в Москве по адресу: Москва-Сити, Башня Империя, Пресненская набережная, д. 6, с. 2, пройдет семинар "Островная торговля в ТЦ - модуль 1". Продолжительность: 1 день. Для кого подходит модуль 1: - для начинающих специалистов и управляющих ТЦ/ТРЦ; - руководителей и сотрудников отделов аренды, маркетинга; - для собственников и девелоперов; - для всех, кто начинает разбираться в вопросах организации островной торговли в ТЦ и кому нужны базовые знания и практика в этом вопросе. Что получает каждый участник? - раздаточные материалы; - материалы в электронном формате; - участие в практических сессиях; - именной сертификат по окончанию семинара; - бонус: экспресс-аудит островной торговли вашего ТЦ. Программа семинара: 1. Основы маркетинга и продвижения островной торговли. Математика ритейла. Ценообразование и определение ставок аренды киосков. Практическое задание: определить...
25.03.2019 17:58 Мероприятия
Семинар: Торговый центр - как повысить доходность?
Для кого? Владельцы и управляющие ТЦ, руководители отделов аренды, отделов развития и отделов маркетинга; брокеры и сотрудники отдела аренды, специалисты по экономике ТЦ и маркетологи. По окончанию программы участники курса будут знать и уметь как: - повысить доход торгового комплекса; - научиться выявлять слабые зоны в торговом комплексе и исправлять их; - правильно выстраивать работу с каждым арендатором и эффективно управлять отделом аренды. Программа семинара: 1. Управление торговым центром- снижаем издержки и стабилизируем доход. Три варианта управления ТЦ в кризис. Какие статьи расходов в ТЦ надо снижать? Где искать новых арендаторов - практические рекомендации. Как сократить процент вакантных площадей? Посетителей много, покупателей нет- причины и пути их устранения. 2. Как вы можете повысить посещаемость ТЦ. Аудит вашего комплекса - разбираем подробно причины низкой...
15.03.2019 18:54 Мероприятия
«Швабе» провел тренинг по продажам в Екатеринбурге
Мастер-класс по продажам на рынке B2B с участием специалистов из Швейцарии состоялся на уральском предприятии Холдинга «Швабе». Обучение прошли более 20 сотрудников департамента продвижения и продаж продукции гражданского назначения. Тренинг проходил под руководством управляющего директора компании Холдинга – «Швабе – Цюрих» Джона МакГафа на Уральском оптико-механическом заводе имени Э.С. Яламова (УОМЗ, входит в СоюзМаш России). Для его специалистов глава швейцарского представительства «Швабе» представил технологии продаж продукции в бизнес-сегменте и алгоритмы ведения переговоров с инозаказчиками. «Более 10 лет компания “Швабе – Цюрих” представляет интересы холдинга и, в частности, УОМЗ на зарубежных рынках, оказывая содействие в развитии экспорта российского медоборудования. Благодаря совместной работе наша неонатальная, реанимационная и наркозно-дыхательная техника успешно...
01.03.2019 14:19 Консультации
Отзыв о Московской академии продаж
Многие из вас писали в редакцию "Коммерческого директора" с просьбой уточнить почему мы называем лидером бизнес-обучения России Московскую академию продаж. На наш запрос специалисты академии прислали нам несколько подробных бизнес-кейсов о том, как они развивают бизнес-клиентов и какие получают результаты, чтобы вы могли оценить реальную хронологию действий и компетентность этой компании, кто еще незнаком с ней так, как мы. Итак, далее повествование идет от лица руководителей Академии продаж. Бизнес кейс клиента. Здравствуйте, дорогие друзья! Мы рады продемонстрировать вам бизнес-кейс нашего клиента и рассказать еще одну историю успеха. К нашей команде обратилась Компания "A la Maison de Provence", которая занимается оптовыми продажами элитной косметики для ухода за телом. Описание ситуации бизнес кейса: Продукт очень сложный для рынка России, где не привыкли еще использовать большое...
20.11.2018 10:00 Мероприятия
Эффективный метод обучения сварщиков презентуют 28 ноября
Какие проблемы возникают при обучении сварщиков в России и Европе? Как организовать обучение по международным стандартам? Как снизить затраты на обучение? Как сделать процесс обучения интересным? 28 ноября 2018 г. на одной площадке соберутся известные специалисты и представят инновационный подход в обучении сварщиков с помощью тренажеров дополненной реальности «Soldamatic»: - Алехандро Вилларан Вазкес (руководитель компании «Seabery», производителя тренажеров Soldamatic) расскажет о новых разработках компании в области обучения сварки, а также о применении тренажера совместно с роботом-сварщиком; - Аллан Грей (представитель компании «Seabery»). Аллан работает в Германии с известными мировыми концернами. Он поделится ситуацией в области обучения сварщиков в Германии и как в этой ситуации помогает применение тренажеров сварщика «Soldamatic». - Сюзан Элизабет Лейзинг (представитель...
14.11.2018 14:10 Мероприятия
Facebook запускает программу Boost Your Business для МСП в России
В этом году Facebook стал официальным партнером Russian Internet Week 2018 и впервые проводит программу Boost Your Business для малого и среднего бизнеса в России. Где: Pink Hall Когда: 21 ноября с 11:00 до 15:30 Команда Facebook обсудит с представителями российского малого и среднего бизнеса возможности развития бизнеса в России в условиях цифровизации экономики, поделится лучшими практиками и историями успеха, а также проблемами, с которыми сталкиваются отечественные компании при построении своего бизнеса в онлайн. “Мы поговорим об экспортном потенциале российских компаний, а также возможных стратегиях и механизмах интеграции малого бизнеса в глобальный рынок. Данная дискуссия также позволит участникам встречи обсудить вопросы развития российского среднего и малого бизнеса и их роль в построении цифровой экономики России”, – комментирует Ульяна Зинина, руководитель по связям с...
12.11.2018 23:13 Мероприятия
В Москве в 11-й раз пройдет Неделя Российского Интернета - RIW 2018
21-23 ноября 2018 года в Москве, в павильоне №75 на ВДНХ в 11-й раз пройдет Неделя Российского Интернета - RIW 2018. Значительная часть докладов конференционной программы Russian Internet Week 2018 будет посвящена аналитике различных сегментов цифровой экономики России. Главная ежегодная аналитическая панель, открывающая RIW – в этом году носит название ТОП-панель “Цифры и тренды 2018/2019”. Её участники представляют эксклюзивные цифры и основные тренды развития отраслей (интернет, медиа, телеком, софт, ИТ). К участию приглашены ведущие отраслевые эксперты. Каждый из них представит эксклюзивный доклад о состоянии развития и трендах – по направлениям: Экономика Рунета: объемы интернет-рынков, динамика роста; Экосистема цифровой экономики России: вклад в ВВП России; Аудитория Рунета. Медиапотребление; Мобильная экономика России. Экосистема мобильных приложений; Sharing Economy; Экономика...
03.10.2018 16:03 Мероприятия
6-7 октября в Москве с мюнхенским размахом пройдет Октоберфест
6-7 октября 2018 года в Москве пройдет народный фестиваль Октоберфест – уникальное событие для всех любителей качественного пива и аппетитной фермерской еды. Неповторимая атмосфера национального баварского праздника с бесплатными мастер-классами, крафтовыми напитками и сногсшибательными девушками в южногерманских нарядах обещает гостями фестиваля массу позитивных эмоций. Даты проведения фестиваля: 6-7 октября с 10:00 до 22:00. Место: гастрономическое пространство Азбука Фермы, ТРЦ Золотой Вавилон Ростокино, пр. Мира 211,к. 2, 1-й торговый уровень, круглый атриум, парковка сектор D. Как добраться: МЦК Ростокино (пешком), метро Свиблово (пешком), метро ВДНХ (2 остановки транспортом), бесплатные автобусы. http://zv-rostokino.ru/place/ Концепция мероприятия: праздник для всей семьи. Вход бесплатный, для участия в мастер-классах необходима предварительная регистрация на сайте...
26.06.2018 14:19 Мероприятия
Образовательные программы «Эстетическая медицина и косметология»
Международный учебно-методический центр Koru Pharmaceuticals приглашает на курс образовательных программ «Aesthetic Training Program» (ATP), направленных на повышение квалификации и совершенствование мастерства, а также, приобретение новых профессиональных навыков в области индустрии красоты и инъекционной терапии. 2-5 июля 2018 г., в учебно-методическом центре Koru Pharmaceuticals пройдет V цикл образовательных программ «Эстетическая медицина и косметология», в одной из ведущих клиник г. Сеула (Республика Корея) – мировой столице пластической хирургии и косметологических новинок. Ежегодно учебно-методический центр Koru Pharmaceuticals создает площадку, благодаря которой эксперты разных специальностей и направленностей имеют возможность обменяться информацией и поделиться опытом на профессиональном уровне. В рамках текущего цикла, программа включает в себя семинары по следующим...
11.05.2018 14:10 Консультации
«Автокомпонент» запускает вебинары для дилеров
Где дилеру или продавцу получить достоверную информацию о продукте, кроме как у завода-производителя? В мае «Автокомпонент», один из ведущих производителей запасных частей для автомобилей УАЗ, запустил программу онлайн-обучения для партнеров. Накануне состоялся первый вебинар, посвященный карданным валам для автомобилей УАЗ, который провел технический директор завода «Автокомпонент» Пономарев Владимир Александрович. В ассортименте компании более 60 наименований карданных валов для автомобилей УАЗ Патриот, УАЗ – 469, УАЗ – 3151, УАЗ – 452, УАЗ – 3741 и их модификаций. Обучение позволило болеет детально ознакомиться с основными позициями, понять их отличия и преимущества, разобраться в технических особенностях. Помимо карданных валов предприятие выпускает КПП, рулевые тяги, наконечники, механизмы тормозной системы и многое другое – всего более 600 наименований запасных частей для...
09.05.2018 05:19 Новости
Инженеры TEGRUS победили в командных соревнованиях Huawei
Специалисты технического департамента системного интегратора TEGRUS одержали командную победу в ежегодных престижных соревнованиях Huawei Channel Skill Competition 2018. Подобные соревнования проводятся в России уже второй год и ориентированы на ведущих партнеров вендора (преимущественно системных интеграторов), обладающих штатом подготовленных технических специалистов. В Channel Skill Competition принимают участие эксперты в области Pre-sales и Post-sales, в том числе инженеры, занимающиеся технической поддержкой продаж и разработкой стандартных решений, менеджеры по планированию технических решений в комплексных проектах, а также менеджеры по ведению продаж, имеющие техническую подготовку. Соревнования проходят по двум основным направлениям IP и IT, в каждом из которых есть номинации для pre-sales и post-sales специалистов. К области IP относятся сетевые решения (маршрутизация...
14.03.2018 14:41 Мероприятия
Корпоративное обучение по теме "Технологии продаж и манипуляций"
Михаил Казанцев завершил обучения ведущих менеджеров дистрибьюторской компании по теме "Технологии продаж и манипуляций". Тренинг состоялся в Санкт-Петербурге и продлился 3 дня. На тренинге были изучены техники продаж и, главное, специальные приёмы взаимодействия с клиентами, которые объединяет концепция "продажи как влияние". Эта концепция является ключевым авторским подходом Михаила Казанцева. На ее основе разработан цикл тренингов по продажам. Кроме этого, в данный момент Михаил работает над книгой, посвященной этой теме. Участники на себе попробовали роли клиентов, оценили какие причины, на самом деле, влияют на решения клиентов в той или иной ситуации. В соответствие с задачами, которые стоят как перед менеджерами, так и перед компанией, материалы тренинга будут внедряться в работу в течение месяца по авторской методике Михаила Казанцева "Технология-21". Менеджерам предстоит...
25.12.2017 01:01 Мероприятия
FMCG & Retail Trade Marketing Forum 2018
Всероссийский форум по торговому маркетингу в сфере потребительских товаров. Москва, 22-23 марта 2018, Холидей Инн Москва Сущевский. Как меняется поведение покупателей в современной России, и как именно они адаптируются к экономической ситуации? Что и где ищет новое поколение покупателей? Как отразятся очередные изменения в законе о торговле на взаимоотношениях поставщиков и сетей? В ситуации, когда покупательная способность населения повысилась, но россияне не спешат наращивать потребительские расходы, ставки в борьбе за покупателя становятся особенно высоки. Несмотря на снижение темпов инфляции, аналитики считают, что потребительский спрос еще не скоро перейдет к активному росту. На самые актуальные вопросы и вызовы сферы торгового маркетинга потребительских товаров ответят представители крупного и среднего бизнеса, торговых сетей и аналитики ведущих исследовательских компаний...
29.04.2015 08:36 Новости
Yamal product проведет экзамен для продавцов-консультантов
Крупнейшее рыбоперерабатывающее предприятие Ямало-Ненецкого автономного округа Yamal product проведет аттестацию продавцов-консультантов в своих фирменных магазинах. Глобальная проверка знаний сотрудников пройдет впервые и станет регулярной. «Это связано с планами по расширению сети фирменных магазинах Yamal product в городах России и поддержанием высоких корпоративных стандартов обслуживания», - сообщила директор по развитию Yamal product Ольга Апалькова. По ее словам, каждый продавец-консультант магазина Yamal product должен обладать не только приятным внешним видом и грамотной речью, но и глубокими знаниями о реализуемой продукции. В частности, специалист должен понимать весь производственный цикл рыбоперерабатывающего предприятия, технологии хранения продукции, сроки годности, рецепты приготовления блюд и закусок в домашних условиях. «На должность продавца-консультанта в...
10.12.2013 13:56 Мероприятия
На заседании комитета по науке члены АИДТ обсудили ряд важных тем
На заседании комитета по науке, образованию и кадрам членами АИДТ обсуждались глобальные вопросы: внедрение и реализация профессиональных стандартов специалистов индустрии, разработка первого отраслевого специализированного каталога-справочника «Топ 100» и организационные вопросы национальной премии в сфере товаров и услуг для детей «Золотой медвежонок». На данный момент, в процессе разработки находятся три профстандарта: для дизайнера детских товаров, дизайнера детской игровой продукции и специалиста в области экономики, производства и маркетинга детских товаров. В планах АИДТ разработка не менее 20 профстандартов до конца 2016 года. Самое важное на данном этапе, определить трудовые функции и компетентность специалистов. Вторым немаловажным вопросом для обсуждения стал первый отраслевой специализированный каталог-справочник «Топ 100», где будут представлены 100 крупнейших российских...
28.03.2013 11:20 Мероприятия
В Нижнем Новгороде отметили лучших представителей сферы торговли
19 марта по инициативе правительства Нижегородской области прошло торжественное собрание, посвященное Дню работников торговли и бытового обслуживания населения, на котором были подведены итоги работы в 2012 году и отмечены лучшие представители данной сферы. На мероприятии присутствовали свыше 450 руководителей и представителей администраций муниципальных районов и городских округов Нижегородской области, общественных организаций, торговых сетевых компаний, предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения. «С вашей работой напрямую связана жизнь нижегородцев, - обратилась к присутствующим глава департамента экономического развития Нижнего Новгорода Ирина Семашко. - Ваш труд очень достоен, и сегодня мне приятно сказать вам за него огромное спасибо. Удачи и процветания вашему бизнесу». В рамках праздника состоялось награждение лучших представителей торговой...
23.07.2008 00:00 Новости
Технология больших продаж с длительным циклом продаж. Организация экспертных продаж
16-17 августа 2008 года с 10.00 до 18.00 пройдет VIP-тренинг-семинар: Технология больших продаж с длительным циклом продаж. Организация экспертных продаж. Большие продажи имеют ряд отличительных особенностей и характеристик. Они стоят особняком, прежде всего из-за высоких финансовых рисков, длительных циклов продаж, необходимости послепродажного сервиса и т.д. Каждый менеджер, участвующий в процессе больших продаж, прежде всего, продаёт клиенту свой статус эксперта. Продажа сложных товаров требует от менеджеров ряда специализированных навыков: умений анализа рынка, потенциала клиента, предложений конкурентов, презентации лучших вариантов решения проблемы клиента. Определяющее значение имеет также системный подход и связанное с ним системное мышление при организации больших продаж. Семинар предназначен для: руководителей и специалистов отделов продаж и сбыта предприятий. Постановка...
14.02.2008 00:00 Новости
Риски и ошибки, совершаемые при дроблении бизнеса и применении льготных режимов
13-14 марта 2008 года с 10.00 до 18.00 пройдет Семинар-практикум "Риски и ошибки, совершаемые при дроблении бизнеса и применении льготных режимов". В настоящий момент большинство компаний оптимизирует налогообложения за счет использования льготных режимов налогообложения. Можно назвать такие известные способы как использование аутстаффинга, разбивка торгового зала на части, перевод оборотов без НДС на торговую компанию применяющую УСН и т.п. При этом очень часто компании совершают ошибки, которые позволяют налоговым органам признавать такие преобразования, направленными исключительно на получение необоснованной налоговой выгоды, что влечет последствия как для компании, так и для ее руководителей (в виде возбуждения уголовных дел). Так выведя сотрудников на фирму, применяющую УСН между двумя юридическими лицами, заключается такой договор, что работающий по нему сотрудник, однозначно...
13.01.2008 00:00 Новости
PRO-активные продажи и переговоры
12-13 февраля 2008 года с 10.00 до 19.00 PRO-АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ Тренинг Программа: 12 февраля с 10.00 до 18.00 Телефонный контакт • Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой. • Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат. • Правила ведения телефонных звонков. Как проходить секретарей? Кто принимает решение? Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения? • Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации. • Неосознанное сопротивление клиента. Что делать после завершения разговора. • Тренинг телефонного контакта. Личный контакт • Приемы установления контакта. • Искусство комплимента, поиск «ключей». Создание доверия. • Типы покупателей. • Тренинг ...
20.07.2007 00:00 Новости
Инструменты успешной работы с розничными сетями (9-10 августа 2007 года с 10.00 до 18.00)
Постепенное усиление роли розничных сетей на рынке потребительских товаров приводит к ужесточению требований "сетевиков" к поставщикам продукции. В связи с этим у поставщиков и дистрибуторов возникает необходимость более детально анализировать информацию о розничной структуре, чтобы организовать работу наиболее эффективным образом. На семинаре Вы получите самую свежую информацию о принципах и особенностях работы розничных сетей, а также узнаете: Как правильно выстроить отношения с розничными сетями? Как сократить издержки, избежать рисков и защитить свои интересы? Как вести переговоры и заключать договоры на максимально выгодных условиях? Цель семинара: • взвесить и рассчитать все плюсы и минусы работы с той или иной розничной сетью; • задуматься о стратегии Вашей компании на рынке и ее соответствии с характером партнерских отношений; • научиться собирать и анализировать...