29.04.2023 16:25
Мероприятия.
Просмотров всего: 8314; сегодня: 5.

Ventra Go! Online: Тайный звонок выявил явные преимущества брендов

19 мая 2023 года состоится мероприятие, на котором будут представлены результаты исследования Ventra Go! Online: Тайный звонок выявил явные преимущества брендов.

В мае 2023 года Ventra Go! Online, центр заботы о покупателях, от платформы Ventra Go!, провел исследование качества обслуживания контакт-центров в более, чем 150 крупнейших розничных сетях и интернет-магазинах. 

19 мая 2023 года состоится мероприятие, на котором будут представлены результаты исследования.

Исследование было проведено по методу “Mystery calling”.  Сотрудники центра исследований Ventra Go! Оnline более 10 000 минут оценивали уровень сервиса в различных каналах:

- телефон;

- электронная почта;

- веб-чат;

- мессенджеры;

- социальные сети,

и других (всего 11 цифровых каналов для связи с покупателями) .

Сегменты, охваченные исследованием: еда и напитки - 15%, одежда, обувь, аксессуары - 12%, электроника и техника - 12%, здоровье - 9%, товары для дома - 9%, универсальные магазины - 7%, автотовары - 6%, красота - 5%, товары для детей - 5%, спорт и активный отдых - 5%, подарки и развлечения - 4%, товары для животных - 4%, книги - 4%, канцелярия - 3%. 

В результате исследования было выявлено, как организованы службы заботы о клиентах, как ведется поддержка онлайн-магазинов, насколько качественно прописаны скрипты у ботов и выстроены все остальные процессы взаимодействия с покупателями. 

Ждем вас 19 мая в 11.00 по мск, чтобы сообщить все подробности.

Регистрация по ссылке обязательна!

Центр заботы о покупателях от  Ventra Go! Online был запущен HR Tech платформой Ventra Go! на базе опыта HR-холдинга  по управлению контакт-центрами в ритейле и ecommerce. Ventra Go! Online предоставляет сервисы по поддержке покупателей интернет-магазинов, организации горячих линий, опросов удовлетворенности и других клиентских сервисов.                                                                                                                                                                                                                                                   

 


Ньюсмейкер: ГК Ventra — 104 публикации
Поделиться:

Интересно:

Подводные археологические исследования стартовали на реке Березине
14.06.2024 13:08 Новости
Подводные археологические исследования стартовали на реке Березине
На реке Березине, возле деревни Студенка Борисовского района (Белоруссия) начались подводные археологические исследования, которые проводят Институт истории НАН Беларуси и дайвинг-центр "Морской Пегас". Именно здесь в ноябре 1812 года переправлялась армия Наполеона, располагалась стоянка военных и...
Памяти Московского народного ополчения
14.06.2024 11:38 Новости
Памяти Московского народного ополчения
В Москве прошла пресс-конференция Председателя Московской городской Думы Алексей Шапошников, на которой был подведен итог весенней сессии МГД, а также работы столичного парламента VII созыва в целом, в том числе реализация патриотической программы о Московском народном ополчении. В течение...
Считаем прибыль от продаж правильно
13.06.2024 18:06 Консультации
Считаем прибыль от продаж правильно
Прибыль является ключевым показателем финансовой эффективности компании. Она отражает способность генерировать доход и покрывать расходы. Понимание прибыли помогает устанавливать конкурентоспособные цены, а также сравнивать эффективность с конкурентами или отраслевыми показателями. Правильный...
Открытое совещание участников рынка инфраструктурных проектов и ГЧП
13.06.2024 17:44 Новости
Открытое совещание участников рынка инфраструктурных проектов и ГЧП
Открытое совещание участников рынка инфраструктурных проектов и ГЧП прошло сегодня в Москве. Мероприятие провела бизнес-омбудсмен Москвы Татьяна Минеева. К совещанию присоединились Общественный омбудсмен по реализации ГЧП в Москве Артур Щеглов (модератор), партнер, руководитель практики...
В Казани проходят Спортивные игры стран БРИКС
13.06.2024 13:02 Мероприятия
В Казани проходят Спортивные игры стран БРИКС
12 июня в Казани состоялась торжественная церемония открытия Спортивных игр стран БРИКС. Игры проводятся в рамках председательства России в объединении в 2024 году. Впервые они проходят в открытом формате – в соревнованиях принимают участие...